退換貨政策

7天退換政策 (食品及特殊商品除外,目前非北美地區用戶不支援7天退換政策)

顧客完全滿意是【京都の上品】永遠的第一追求,我們將努力為顧客提供最優秀的售後服務,讓大家安心放心選購且無後顧之憂。

在滿足下列退貨條件的情況下,顧客可以在收到包裹起算7天內申請退換商品。

食品類及少數特殊商品除外。詳情請參考下列政策。

退換貨流程:

第一步,聯繫【京都の上品】客服:

請發送退貨申請至客服郵箱:online.topkyoto@gmail.com

(敬請提供包含以下內容)

1. 訂單編號:

2. 商品名稱:

3. 商品數量:

4. 連絡人及聯繫方式:

5. 詳細的退換原因:

除去下列“不予辦理退換貨”情況外,【京都の上品】客服會在1-3個工作日內為您跟進處理。

退換情況分為以下兩種:

1. 收到的商品出現破損、錯發、漏發等無法正常使用、食用等商品品質問題,請在第一時間拍照保存。代客服確認問題後,會根據實際情況:

  • 顧客可要求退還並補發或者退款;
  • 貨源不足無法補發的情況下,客服會為顧客辦理全額退款;
  • 如需快遞退回【京都の上品】客服可為客戶提供Shipping Label,但需由客戶將商品包裝好送回附近的Canada PostUPS位址。

2. 如果由於個人原因退貨,回程運費須由客戶自行承擔。詳情請參見“個人原因”部分。

第二步,產品退還:

1. 顧客可根據自己情況,選擇將商品通過快遞公司退回(Canada PostUPS),或自行送回妹姐門店。妹姐門店地址可參考“關於我們”裡的介紹。

(請注意:退款將由【京都の上品】網店在確認收回商品並檢驗後3個工作天內發出退款。

2. 退貨時請將原包裝、商品、配件、說明書等退回,如有贈品也需退回。 如有缺失,【京都の上品】有可能無法全額退還,酌情處理。

3. 在退換貨申請獲得【京都の上品】批准後的15個工作日內沒有將商品寄回,退換貨申請將會被取消,並不再考慮。

第三步,完成退款:

1. 【京都の上品】在收到退貨產品並檢查確認無誤後 ,通過郵件通知顧客退款或補發。

2. 【京都の上品】將對顧客聲明未開封或未使用的退回商品進行檢查核實,確認完好無損或未被使用後將會及時辦理退款或補發。如因使用過程出現品質問題,【京都の上品】也將進行確認並退款或更換,哪怕產品已經被使用。(參見下述品質問題)

3. 如因個人原因申請退款,而商品有拆封或使用,會根據情況收取10%或更高的商品折舊和重新包裝的費用。

4. 訂單付款時如使用了積分、優惠券等,退款時會先退積分和優惠券,其餘退款需要若干個工作日退還並顯示在付款的銀行卡/信用卡帳戶上。

品質問題:

【京都の上品】接受所有商品品質問題引起的退換貨請求,並承擔所有的退換貨物運費和手續費。品質問題包括產品本身出現的不工作、變形、無法完成自身功能等等。

配送問題:

如果在物流快遞過程中,出現貨物被快遞公司損毀包裹的情況,例如包裝盒破損變形等,請拍照留存記錄併發與【京都の上品】客服進行退換。

“不予辦理退換貨”的情況:

  • 為保證食品安全和衛生,所有零食類、食品類、保健品類商品如無品質問題,恕不退還。
  • 自行拆開電子產品進行維修、更改,或是錯誤使用、碰撞、疏忽、不正確安裝或使用所造成的產品問題,或撕毀、塗改標貼、機器序號、防偽標記。
  • 使用美妝護膚類商品類後出現過敏症狀,或者該產品不適合個人膚質、發質等原因。(由於每個人的膚質發質都不一樣,建議使用前進行皮膚測試)
  • 銷售時已明示為Refurbished的產品,或接近保質期終結的商品。
  • 商品屬於私人物品,或無法重新使用的。
  • 因個人使用,貯存不當等原因造成的商品損壞,不予退換貨。
  • 網站商品圖片及資訊僅供參考,請以實物為准,不屬品質問題,若非配送出現如顏色錯誤、大小錯誤等,不予退換貨。

【京都の上品】堅持選擇正規的進貨管道,所有產品皆自行挑選信心廠家和供應商進貨,保證是正品真品。

個人原因申請退換貨:若因於個人原因退貨,運費須由客戶自行承擔,包括但不限於:

  • 商品尺寸,顏色等不適合;
  • 個人皮膚過敏等,不適宜使用商品;
  • 因為外部因素導致物流時間比預計長;
  • 包裹因無人接收而被轉送到物流公司取貨點,但留置在物流公司時間過長,無人取件;
  • 因個人喜好,購買後發現商品不符合需求等。